سياسة الخصوصية

1. من نحن ونطاق السياسة

تيسير منصة للتعارف بقصد الزواج وفق الضوابط الشرعية، وللاستشارات الأسرية مع مستشارين مستقلين، تشغّلها شركة أثر («نحن»)، وهي المسؤولة عن معالجة بياناتك.

تنطبق هذه السياسة على تطبيق تيسير (أندرويد وآيفون) وعلى الموقع tayseer.tech. باستخدامك الخدمة تقرّ بأنك قرأتها، وحيث يتطلب النظام موافقتك الصريحة (مثل البيانات الحساسة والموقع) نطلبها منك داخل التطبيق قبل المعالجة.

2. البيانات التي نجمعها

نجمع ما تقدمه لنا مباشرة، وما ينتج عن استخدامك، وما يصلنا من الجهاز:

• بيانات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، الجنس، الدولة واللغة، وطريقة الدخول (بريد ورمز تحقق، أو هاتف عبر واتساب أو رسالة نصية، أو حساب Google أو Apple، أو دخول كزائر).
• ملف الزواج، وهو بيانات حساسة: الحالة الاجتماعية، إجاباتك عن استبيان التوافق (مثل الالتزام الديني والتعليم والعمل والمواصفات والتفضيلات)، الصور، مقطع تعريفي مرئي وتسجيل صوتي إن أضفتهما. لا تُجمع هذه البيانات إلا لتشغيل خدمة الزواج، ولا تظهر إلا بالقدر الذي تسمح به إعدادات ظهورك.
• التحقق من الهوية: عند طلب «التحقق من الوجه» تلتقط صورة حية تُقارن بصورتك الرئيسية للتأكد أنك صاحب الحساب، عبر خدمة تحقق تديرها الشركة. قد تتضمن العملية بيانات بيومترية للوجه، وتُستخدم لهذا الغرض فقط ولا تُعرض على المستخدمين الآخرين.
• الموقع: الدولة تُحدَّد من بياناتك أو من عنوان الاتصال (IP) أو من الجهاز. وإذا منحتَ إذن الموقع نحدّث موقعك التقريبي في حسابنا لنُظهر لك الأعضاء الأقرب، وللتعرف على دولتك عند إدخال هاتفك، ولاختيار موقع حدث على الخريطة. لا نتتبع موقعك في الخلفية، ويمكنك سحب الإذن في أي وقت من إعدادات الجهاز.
• المحتوى والتواصل: الرسائل النصية والصوتية والوسائط في المحادثات، المنشورات والقصص والتعليقات والتفاعلات، المدونات، البلاغات التي ترسلها، وطلبات مشاركة وسائل التواصل التي توافق عليها.
• الجلسات الاستشارية: الحجوزات ومواعيدها ومدتها وسعرها وتقييماتك. تُعقد المكالمات المرئية على خادم Jitsi تديره الشركة.
• المساعد الذكي: الرسائل التي تكتبها للمساعد داخل التطبيق تُرسل إلى مزود نموذج لغوي (OpenRouter) لتوليد الرد. لا تكتب فيه بيانات سرية أو حساسة. قد تكون الردود غير دقيقة ولا تُعدّ نصيحة شرعية أو قانونية أو طبية.
• المدفوعات: نوع الاشتراك أو الباقة، حالتها وتواريخها، وسجل معاملات المحفظة. تتم عملية الدفع عبر متجر Apple أو Google أو بوابة الدفع Paymob، ولا نرى ولا نخزن رقم بطاقتك.
• بيانات الجهاز والاستخدام: نوع الجهاز ونظامه ونسخة التطبيق واللغة، رمز الإشعارات، عنوان IP، الشاشات التي تزورها وأحداث الاستخدام الأساسية، وسجلات الأداء والأخطاء.
• التقويم: لا نقرأ تقويمك. نكتب فيه موعد جلسة استشارية فقط عندما تطلب ذلك، ويبقى على جهازك.
• الكاميرا والميكروفون والصور: تُستخدم فقط عند التصوير أو التسجيل أو المكالمات أو اختيار صورة، ولا نصل إليها دون طلبك.

3. لماذا نعالج بياناتك (الأساس النظامي)

• تنفيذ العقد: تشغيل حسابك والمطابقة والمراسلة وحجز الجلسات والاشتراكات.
• موافقتك: البيانات الحساسة، والتحقق بالوجه، والموقع، والإشعارات التسويقية، والإعلانات المخصصة حيث تُطلب. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أثر رجعي.
• مصلحتنا المشروعة: الأمن ومنع الاحتيال والحسابات المزيفة، وتحسين الخدمة وقياس أدائها، ومراقبة المحتوى المخالف.
• الالتزام النظامي: حفظ السجلات المالية والاستجابة للجهات المختصة.

4. الإعلانات والقياس

يعرض التطبيق إعلانات Google AdMob للمستخدمين غير المشتركين، داخل المحتوى فقط (الخلاصة وبطاقات الزواج والريلز)، ولا يعرضها للمشتركين. يستخدم AdMob معرّف الإعلانات في جهازك (إذن AD_ID على أندرويد). في المناطق التي تشترطها الأنظمة نعرض نموذج موافقة Google قبل أي طلب إعلان. في آيفون تكون الإعلانات غير مخصصة دائمًا، ولا نطلب إذن التتبع، ولا نقرأ معرّف الإعلانات للتتبع. إعلاناتنا مضبوطة على تصنيف محتوى عام (G).

نستخدم AppsFlyer لقياس مصدر تثبيت التطبيق وأحداثه (مثل التسجيل والاشتراك مع قيمة الشراء). نرسل له معلومات عامة: الجنس والمنصة واللغة ونسخة التطبيق ونوع المستخدم، دون اسمك أو بريدك أو هاتفك. لا يستخدم AppsFlyer معرّف الإعلانات على آيفون في تطبيقنا.

يمكنك إدارة معرّف الإعلانات أو إعادة ضبطه من إعدادات الجهاز.

5. مع من نشارك بياناتك

لا نبيع بياناتك ولا نؤجرها. نشاركها فقط مع الأطراف التالية وبالقدر اللازم:

• المستخدمون الآخرون: يرون ما تختار نشره في ملفك ومنشوراتك. صور الزواج محمية ولا تُعرض إلا داخل التطبيق. بيانات الاتصال (هاتف أو بريد) لا تُكشف إلا بطلب مشاركة وافقتَ عليه، ويمكنك سحبه.
• المستشارون: يرون معلومات الحجز اللازمة لإجراء الجلسة.
• مزودو البنية التقنية: استضافة الخوادم (Hostinger)، وتخزين الوسائط ومعالجة الفيديو (Amazon Web Services)، والإشعارات والمصادقة الاجتماعية (Firebase / Google / Apple).
• مزودو الرسائل: إرسال رموز التحقق عبر واتساب أو الرسائل النصية.
• الدفع: متجر Apple ومتجر Google وبوابة Paymob.
• الإعلانات والقياس: Google AdMob وAppsFlyer كما في الفقرة 4.
• المساعد الذكي: OpenRouter ونماذج الذكاء الاصطناعي التي يوجّه إليها.
• تحديد الدولة من عنوان IP: خدمة ipapi.co عند التسجيل.
• الجهات الرسمية والقضائية عند وجود التزام نظامي أو لحماية الحقوق والسلامة، وكذلك أي جهة تنتقل إليها أعمالنا في حال اندماج أو بيع.

6. نقل البيانات خارج بلدك

قد تُخزَّن بياناتك وتُعالَج على خوادم خارج بلدك، ومنها خوادم أوروبا والولايات المتحدة التي يستخدمها مزودونا. نلتزم بأن يعالجها مزودونا بمستوى حماية مناسب وبموجب عقود تحدد الغرض، وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية ومصر وغيرها.

7. مدة الاحتفاظ

• نحتفظ ببياناتك ما دام حسابك قائمًا.
• عند حذف الحساب تُحذف بياناتك الشخصية نهائيًا: الملف والصور والرسائل والمنشورات والمتابعات والإشعارات وجلسات الدخول وغيرها، ولا يمكن استرجاعها.
• نُبقي السجلات المالية والمحاسبية (المحفظة والمعاملات والحجوزات والمشتريات وطلبات السحب وبلاغات الدعم) بالقدر اللازم للمحاسبة والمطابقة والالتزامات النظامية، وهي لا تظهر لأي مستخدم ولا ترتبط بملف عام.
• تُحذف النسخ الاحتياطية تدريجيًا وفق دورتها المعتادة، وتُحفظ سجلات الأمن والأخطاء مدة محدودة.

8. حماية البيانات

نشفّر الاتصال بين التطبيق وخوادمنا ونثبّت شهادات التشفير، ونخزن بيانات الدخول في مخزن الجهاز الآمن (Keychain / Keystore)، ونشفّر سجل المحادثات على الجهاز، ونحجب لقطات الشاشة لصفحات الزواج على أندرويد، ونقيّد وصول العاملين بالصلاحيات. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بالكامل، وسنُخطرك والجهات المختصة بأي اختراق كما تقتضي الأنظمة.

9. حقوقك وكيف تمارسها

• الاطلاع على بياناتك وتصحيحها: من الملف الشخصي والإعدادات داخل التطبيق.
• حذف حسابك وبياناتك: من الإعدادات داخل التطبيق («حذف الحساب نهائيًا»)، أو بطلب عبر البريد أدناه، وفق التفاصيل في صفحة حذف الحساب.
• نقل بياناتك: اطلب نسخة منها عبر البريد أدناه.
• سحب الموافقة والاعتراض: على الإشعارات والتسويق والموقع والإعلانات المخصصة، من إعدادات التطبيق والجهاز.
• الشكوى: يحق لك التقدم بشكواك إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك، ومنها الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا) ومركز حماية البيانات الشخصية في مصر.
• نرد على طلباتك خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا.

10. الأطفال

الخدمة للبالغين فقط (18 عامًا فأكثر) ولا نجمع بيانات أي شخص دونه عن علم. إن علمنا بحساب لقاصر حذفناه، وعلى وليّ الأمر مراسلتنا لذلك.

11. الموقع الإلكتروني وملفات الارتباط

يستخدم الموقع ملف ارتباط واحدًا ضروريًا للحفاظ على جلسة دخولك (HttpOnly وآمن)، ولا يستخدم ملفات تتبع أو إعلانات.

12. التحديثات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، وسنعرض تاريخ آخر تحديث في أعلاها، وإن كان التغيير جوهريًا نُخطرك داخل التطبيق. عند التعارض بين النسختين العربية والإنجليزية تسود العربية.

للاستفسار أو ممارسة حقوقك: Abdulrahman@athr-sa.com